今回お話を伺ったのは……株式会社ちばグリーンバス 木村様

ーープレックス大澤本日は、株式会社ちばグリーンバスの木村様よりお話を伺います。どうぞよろしくお願いいたします！では早速ですが、御社の事業内容から教えていただけますか？ ーー木村様当社は、地域に根差した事業展開をしているバス会社です。実は佐倉という地域はもともと、城下町だった場所なんです。そのため、地域沿線には、昔の情緒を感じられる観光スポットがたくさんあります。歴史博物館などもあり、地元以外の方をご案内する機会も多いですね。 また、路線上に病院があることから、ご高齢の方と接することも多いです。通院している方はもちろん、お見舞いに行く方もいらっしゃいますし、中にはお身体が不自由な方もいらっしゃいます。 そこで大事にしているのが「お客様の立場に立った対応」です。乗務員の皆さんにはぜひ、こういった対応を心掛けてほしいな、と思っています。たとえば「ゆっくりでいいですよ」と一声あるだけで、お客様の安心に繋がりますよね。 実際に、乗務員に優しく声をかけてもらった、というお声をいただくこともあるんです！モチベーションにもなりますし、これからも大事にしていきたい姿勢ですね。 ーープレックス大澤先ほど乗務員さんにもお話を伺いましたが、とても物腰が柔らかく、丁寧な印象を受けました！もし自分が乗ったバスの乗務員さんがあんな方だったら、安心して利用できます。 ーー木村様それは嬉しいですね！実はその乗務員さん、まだ入社して半年程度なんです。日々努力して、ぐんぐん成長しているところです。活躍している乗務員さんは、他にもたくさんいるんですよ！最年少は27歳の方なのですが、入社後に大型二種免許を取得して、今では立派に業務をこなしています。 女性の乗務員さんは、現在7名在籍しています！立ち上げ当初から働いている方もいますよ。その方は接客対応が素晴らしいので、現在は「指導運転士」という立場で、接遇面の指導を担当しています。 ーープレックス大澤経験が少ない方でも、安心してスキルを積んでいけそうです。女性も活躍中とのことで、応募者の方にはますます励みになると思います！

【事業内容】

ーープレックス大澤では、入社後の研修はどのように進めていくのでしょうか？ ーー木村様まずはアナウンスの練習ですね。行先・運賃支払いに関するご案内をはじめ、「ありがとうございます」など、感謝をお伝えできるようなマイクパフォーマンスを練習していきます。 また、目を合わせて行う接客対応についても指導します！もちろんバスの運転が仕事ではありますが、それだけでなく、アイコンタクトをきちんと取りながら接客することが大切だと考えているんです。接客の基本的なマナーを、研修でしっかりお伝えしていきますよ。 道順やバス停の位置を覚えたりすることも含め、未経験の方で、3～4か月程度の研修になるかと思います。土地勘があったりすると、もう少し短くなるかもしれません。 いずれにせよ、ご本人の自信が持てるようになるまで、一人で運転させるようなことはありません！バス乗務員という仕事は、物ではなく人を乗せる、とても神経を使う仕事です。不安が取れるまではしっかりサポートしますので、ご安心いただければと思います。 ーープレックス大澤それは心強いお言葉です！ ーー木村様こういった研修を経て、ゆくゆくは「状況に応じた臨機応変な対応」ができるようになってもらえれば、と考えています。柔軟な対応が必要ですね。

【研修内容】

ーープレックス大澤会社や社員の皆さまの雰囲気はいかがでしょうか？ ーー木村様幅広い年代の方が在籍していますが、仲良く話している様子をよく見かけます！業務のことに限らず、色々な話をしているようですよ。趣味の合う者同士、それぞれで集まってツーリングやゴルフに行くこともあります。女性陣は、コンサートに行くこともあるそうです！ ドライバーという仕事なので、忘年会のようなお酒を飲むイベントはありません。しかし、休憩中にテレビを見ながら雑談するなど、日頃からあたたかい雰囲気ができあがっていますね。 休憩所の設備もしっかり整っていますよ！女性専用の部屋もありますし、仮眠室も完備しています。食堂はないのですが、代わりに食事補助をご用意しています。 ーープレックス大澤なるほど！いい雰囲気で働いている様子が伝わってきます。さらにいい職場環境にするために、意識して取り組んでいることはございますか？ ーー木村様なんといっても、コミュニケーションです。同じ目線で話しかけること、アットホームな環境づくりをすることを心掛けていますね。役職にかかわらず気さくに接することで、話しやすい雰囲気が作れるかな、と思います。 ーープレックス大澤管理者の方からそういった心配りをしていただけるのは、素敵な環境ですね！では、制度面での取り組みもございますか？ ーー木村様京成グループ全体で年に2回、「BMK推進運動」を開催しています！これは「ベストマナー向上」の頭文字を取っており、接客・接遇サービスの更なる向上を目指して行っている取り組みなんです。業務に関してポイント制で評価し、表彰します。QUOカードなどがもらえるので、乗務員のモチベーションにも繋がっていますね。 それから、無事故に関する表彰もありますよ。私たちは、「乗務員の満足度がお客様の満足度につながる」と考えているんです。こういった取り組みで、乗務員それぞれがさらに意欲的に働いてくれると嬉しいですね。 ーープレックス大澤なるほど！乗務員さんは直接お客様と接するので、いわば会社の顔、とも言えますよね。そんな乗務員さんのモチベーションが上がる取り組みは大切ですね！

【会社の雰囲気】

ーープレックス大澤続いて、御社のアピールポイントを教えていただけますか？ ーー木村様先ほど申し上げたように、社員同士、アットホームなあたたかい関係性であることです！ 雇用期間の長さも、アピールできるポイントのひとつですね。定年は60歳なのですが、ご本人の意欲があれば、75歳まで働いていただくことができるんです。当社は自己都合で退職する方がほとんどいないんですよ。 ーープレックス大澤それは素敵ですね！実際にはどのくらいの方が定年後も働かれているんですか？ ーー木村様現在、全部で87名の乗務員さんがいらっしゃいますが、そのうち20名が定年を迎えた後の勤務です。体感の数字ではありますが、7〜8割の方がこの制度を利用しているのではないでしょうか。長く働ける、安定した環境だと思いますよ。 ーープレックス大澤では、仕事上「こういうところは分かったうえで入社してほしい」という点はありますか？ ーー木村様運転だけでなく、接客業でもあるということは念頭においてほしいです。プラスアルファの一言を添えてご案内したり、状況に合わせて対応することが大切なんですよね。 たとえば、工事があって迂回しなければならないとか、事故による渋滞が発生していることもあると思います。その際、道路状況の説明だけでなく、お客様に配慮のある声掛けができるといいですね。そうすることで、お客様にも安心して乗車いただけます。

【アピールポイント・覚悟してほしい点】

ーープレックス大澤では、お仕事に向いているのはどのような方だと思われますか？ ーー木村様思いやりのある接客ができる方が向いていると思います！相手のことを考えて案内したり、一言でも気遣いの言葉を掛けられるような、質の高い対応を目指してもらえると嬉しいですね。 運転スキルや経験などに不安がある方もいるかもしれません。でも実は、道順を覚えることは想像しているよりも難しくないんですよ。しっかりサポートしますのでご安心ください！また、車庫への戻り時間が遅くなってしまった場合でも、しっかり残業代が支給されます。焦らずに、安心して運転してもらえればと思っています！ それから「定年まで、できれば定年後も長く働きたい」と考えている方には、当社でのお仕事はぴったりかと思います！

ーープレックス大澤では、会社として今後取り組みたいことや、目標などをぜひお聞かせください！ ーー木村様なんといってもまずは、無事故であることです。また、お客様に安心して利用してもらえる会社づくりをしていくこと。とにかくこの二つに尽きますね。 地域密着型の運営が強みでもあるので、これからも地元のお客様に利用し続けていただける会社でありたいと考えています。

【今後の会社の方向性】

ーープレックス大澤では最後に、応募者の方に向けたメッセージをお願いいたします！ ーー木村様佐倉市は歴史豊かな、情緒あふれる街です。四季折々の自然もたっぷり感じられ、お花見スポットとして有名な公園や道もたくさんあります。 ゆかりのある著名人もたくさんいるんです！野球の長嶋茂雄さんは市民栄誉賞を受賞されていますし、「長嶋茂雄記念岩名球場」と名付けられた球場もあります。さらに、この球場がある運動公園は、マラソンの高橋尚子さんが練習に励んでいた場所でもあるんですよ。 「ルパン三世」の著者であるモンキー・パンチさんも、親善大使を務めていましたね。他にも、BUMP OF CHICKENのメンバー全員や、お笑い芸人のパペットマペットさんも佐倉市のご出身なんですよ。 このように、たくさんの魅力が詰まった街で、私たちと一緒に働いてみませんか？明るい雰囲気の職場なので、きっとすぐ馴染んでいただけると思います。ぜひ、たくさんのご応募お待ちしております！ ーープレックス大澤インタビューを通して、ドライバーさん思いの会社であることがよく伝わりました！本日は貴重なお話をたくさんお聞かせいただき、ありがとうございました。ご興味のある方は、ぜひご応募ください！お待ちしております！

社名	ちばグリーンバス株式会社
会社住所	千葉県佐倉市角来１４７４番１号
設立年月	平成11年2月9日
資本金	6,000万円
従業員人数	103名
代表者	渡邉友樹

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