今回お話を伺ったのは……ベイラインエクスプレス株式会社 代表取締役 森川様

ーープレックス大澤本日は、ベイラインエクスプレス株式会社 代表取締役 森川様よりお話を伺います。どうぞよろしくお願いいたします！では早速ですが、御社の事業内容から教えていただけますか？ ーー森川様当社は、高速路線バス・貸切バス・観光バス・企業送迎バスなどを展開する会社です！お客様の「移動」において、安心安全を第一に利便をお届けしています。 どの業務を担当したいかについては、乗務員の意向に沿う形で決めています。これから入社される方においても、ご自身の希望などをお聞かせいただければと思います！ ーープレックス大澤現在勤務している方の中では、経験者・未経験者どちらが多いですか？ ーー森川様乗務員の75％は、何かしらの運輸事業経験がありますね。トラックやタクシーなど、車両は異なりますが、運転業務の経験があります。ただそのほかの社員については、未経験からの挑戦ですね！飲食業界から転職してきた方もいますよ。 また、希望する方のうち、会社が了承した場合には免許取得支援もあります！

【事業内容】

ーープレックス大澤未経験や他業界からの転職でも、多くの方が活躍されているんですね！免許取得支援も、背中を押してくれる制度だと思います。では、会社や社員の皆さまの雰囲気はいかがでしょうか？ ーー森川様個人的に仲のいい社員同士で集まることがありますね。競馬に行ったり、スカイダイビングに行くこともあるようです！当社には社内SNSがあるのですが、ここに遊んだ時の写真などを投稿するなど、積極的に利用してくれています。 実はこの社内SNS、投稿するとポイントが付与され、アマゾンギフト券などと交換できるんです。みんなの楽しげな写真を共有しつつ、ちょっとしたプレゼントも貰える、面白いSNSなんですよ！ ーープレックス大澤それは楽しそうな交流ツールですね！ ーー森川様当社の平均年齢は50歳ほどなのですが、みなさんうまく活用してくれています！日頃のコミュニケーションもより円滑になったように思いますね。

【会社の雰囲気】

ーープレックス大澤では、入社後の研修などについて教えていただけますか？ ーー森川様まずは、実車を使った研修からスタートします。バス停にどこからどうやって入るか、など基本的なところから学んでいただきます。それが終わったら、実際に運行している車両に同乗していただきます！まずは先輩の運転を見て学び、途中ひと区間だけ運転を行うなど、少しずつ運転する距離を伸ばしていきます。 最終的に、リーダーがOKを出したら晴れてデビューとなります！ひとり立ちできると判断されるまではしっかり研修で学べますので、未経験の方にも安心していただければと思います。 ーープレックス大澤大型バスであるということ、長距離運転であるという特徴を踏まえ、運転において注意するポイントなどはありますか？ ーー森川様何よりも、モラルの高い運転をしていただきたいです。たとえば「車間距離はしっかり空けて」とだけ伝えても、その認識には個人差がありますよね。そのため、車間距離を数値化しています。当社では、前の車両と自社車両の車間距離を読み取って、フロントガラスに数値が表示されるシステムを導入しているんです。 教育時にも「車間距離は1.2秒空けよう」というスローガンを掲げて指導しています。当たり前のことですが、安全に対する強い意識を常に持ってほしいと思っています。 ーープレックス大澤安全面は特に注意が必要ですよね。数値化されているとのことで、安心感があります！では、接客において注意するポイントなどはありますか？ ーー森川様停留所以外の場所でバスを停車させ、お客様を乗り降りさせることは法律的にＮＧなのですが、まれに走って追いかけてきて「乗せてほしい」とお願いされることがあります。こういったことは、安全上の理由からもとても危険です。そのため、法に則り毅然とした対応をとっていただく必要があります。 ーープレックス大澤なるほど！安全を守るために、時には動じない姿勢を取ることが大切なんですね。乗務員として入社した後ですが、キャリアアップすることは可能なのでしょうか？ ーー森川様可能です！配車係や運行管理者などの道に進むことができます。実際に当社でも、このようにキャリアアップした方がいますよ！また、管理者から乗務員になった方もいますし、兼任している方もいます。その方の適性に応じて、会社として支援いたします！

【教育について】

ーープレックス大澤では、お仕事に向いているのはどのような方だと思われますか？ ーー森川様リピーター様を生んでくれるような、サービス精神旺盛な方が向いていると思いますね！運行距離は短くても名古屋なので、お客様と6時間は車内で過ごすことになるんです。運転が好きなことに加えて、お客様とのコミュニケーションも楽しめるような方だといいのではないかと思いますよ！ 実際に「次に停まるサービスエリアには、こんな美味しい名産品があります」「このお土産が人気ですよ」などとアナウンスした乗務員が、お客様からお褒めの言葉をいただいたこともあります。実は運転技術に関する内容よりも、笑顔やサービスに対するお声が多いんですよ。 ーープレックス大澤なるほど！ひと手間プラスするというか、「あった方が喜ばれるサービス」ができるといいのですね！ ーー森川様そうなんです。やはり、お客様に選ばれるような人になってほしいんですよね。バスを利用したお客様にアンケートを実施しているのですが、月に40件ほどの回答をいただくんです。その中に「乗務員の〇〇さんの対応がとてもよかった」と、名前を覚えてお褒めの言葉をいただくことがあります。 他にも、「傘をさして待っていてくれて嬉しかった」「車内でご当地グルメを紹介してくれたので、休憩時のサービスエリアで買ってみたらとてもおいしかった」など、プラスアルファの接客をしている乗務員には、嬉しい声がたくさん寄せられます。 お客様からこうした評価をいただけるよう、入社後も日々勉強し、成長してほしいなと思っています！ ーープレックス大澤実際にそんなお褒めの言葉をいただけるなんて、素敵なことですね。では、入社前に知っておいてほしいことなどはありますか？ ーー森川様たとえば40名のお客様を乗せた場合、自分のひとつのミスがその40名に影響することがあります。安心安全という面からも、慎重に業務に取り組んでほしいですね。ただ逆をいえば、40名分のありがとうがもらえる仕事だとも思っています！ひとつずつ確認しながら、丁寧に業務にあたっていただきたいです。

【お仕事に向いている方】

ーープレックス大澤今のお話で「安心安全」という言葉がありましたが、具体的な設備や取り組みなど、詳しくお聞かせいただけますでしょうか？ ーー森川様当社では、ヒューマンエラーによる事故を防止するため、新型車両の導入を進めています。​​​​​​​たとえば走行車線をはみ出したり、前方との車間距離が詰まるなど、異変を察知すると事務所にアラームが届きます。その場合は、即座にドライブレコーダーでチェックを行います！乗務員の状況を映像を通してリアルタイムで把握できるので、お互い安心して業務に取り組めていますね。 また、夜行バスでは眠気対策も行っています！乗務員には、耳たぶの脈波を感知するセンサーを装着してもらっています。眠くなると脈波が下がるので、そのリズムを感知するとバイブレーションが作動し、本人に知らせます。これが短期間に何度も完治されると、運行管理者にも通知が届きます！ 自分でも気づかない疲れや眠気の予兆を検知できますし、運行管理者もそれをもとに休憩を指示するなど、遠隔からでも適切な指示を行っています！ ーープレックス大澤しっかりとシステムを整備して安全管理に取り組んでいることは、応募を検討している方にも安心していただけますね！では、社員の皆さまに対する取り組みについてもお聞かせいただけますか？ ーー森川様身体を労わってもらえる設備を用意しています！まず、酸素ボックスを2台用意しています。これは早期疲労回復・睡眠不足解消を目的としたものです。また、身体を動かしたい人向けにジムの用意もあります。仮眠室は個室になっており、男女別で合計7部屋あるので、快適に利用していただけると思いますよ！ 最近導入を検討しているのが、整体師さんに来ていただく取り組みです。ひとまずお試しで導入し、好評だったら継続していきたいと思っています。 ーープレックス大澤ユニークな取り組みがあるのですね！では、森川様が乗務員の方と接する際に意識されていることはございますか？ ――森川様楽しく仕事してるかな、というのはいつも気にしていますね。また、運転スキルは常に上達することを目指してほしいと思っています！そのため、管理側に届く個人別のアラートをこまめにチェックして、数が減っていれば努力を称えるようにしています。 このアラートは3ヵ月に一度のペースで集計していて、評価に直結しているんです。賞与・昇給にそのまま影響するものなので、モチベーションにしつつ、更なる技術の向上に努めてもらえたら嬉しいです！

【安全に対する取り組み】

ーープレックス大澤御社のアピールポイントや、強みだと思うことを教えてください！ ーー森川様比較的給料が高いところは、強みのひとつかなと思います。また、休みやすい環境ではあると思うので、プライベートも充実できると思いますよ！ これから入社される皆さんには、ぜひ、ベイラインエクスプレスという会社に参加していることを楽しんでもらいたいです！人生にはいろいろなことがあるとは思いますが、当社での働き方がぴったりと合うならば、仲間として一緒に働けると嬉しいです。

【アピールポイント】

ーープレックス大澤では最後に、応募者の方へのメッセージなどお願いいたします！ ーー森川様バスの乗務員というのは、この業界ならではの楽しさを感じながら働けるお仕事だと思います！仕事で観光地に行くことができるのも、楽しみのひとつです。 他の乗務員の話ですが、伊勢神宮に行った時なんて「入った瞬間に空気が変わった気がした」と言っていましたよ！そんな荘厳な場所に仕事で行けるなんて、他の業界ではなかなか味わえない経験だと思っています。 面接ではぜひ、過去の成功体験など、ご自身のお話をたくさんお聞きしたいです！当社の雰囲気も感じられると思いますので、興味を持っていただけた方は、ぜひ面接にお越しください！ ーープレックス大澤インタビューを通して、乗務員さん思いの会社であることがよく伝わりました！本日は貴重なお話をたくさんお聞かせいただき、ありがとうございました。ご興味のある方は、ぜひご応募ください！お待ちしております！

社名	ベイラインエクスプレス　株式会社
会社住所	神奈川県川崎市川崎区塩浜二丁目１０番１号
設立年月	2012年12月
資本金	2,000万円
従業員人数	42名
代表者	森川孝司

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